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1、牢记客(kè )人永远是对的,不要与客人发生争执的原则。 2、耐(nài )心听取并接受客人投诉的(de )感受。 3、找出原因,立即采取措施(shī ),切勿拖时。 4、如遇严重投诉,请立即知会上