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1、牢记(jì )客人永远是对的,不(bú )要与客人发生争执的原则。 2、耐心听取并接受客人投诉的感受。 3、找出原因,立即采取(qǔ )措施,切勿拖时。 4、如遇严重投诉,请立即知(zhī )会上